Polityka zwrotów i reklamacji
ZWROTY
Czasami zdarza się, że coś w naszym koszyku pojawiło się trochę pochopnie albo po prostu po otrzymaniu zamówienia zmieniamy zdanie. W takim przypadku przypominamy, że:
-
Kupujący ma prawo, bez podania przyczyny, odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku. Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie Kupujących będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość, tj. za pośrednictwem Sklepu internetowego.
-
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.
-
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres: shop@seeyourskin.pl, podając numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy. Możesz skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy (dostępnego [tutaj — link do formularza]), ale nie jest to obowiązkowe.
-
Wyjątki od prawa odstąpienia:
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, który po otwarciu opakowania nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
-
Odstąpienie od umowy oraz zwrot towaru są możliwe tylko wtedy, gdy towar znajduje się w stanie nienaruszonym, kompletnym i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (jeśli nie został wyłączony z możliwości zwrotu na mocy pkt 4).
-
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
-
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nigdy nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych opłat związanych z tym zwrotem.
-
Koszt odesłania towaru do nas w przypadku zwrotu ponosi Kupujący.
-
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zagubienie lub uszkodzenie przesyłki zwrotnej powstałe po jej nadaniu przez Kupującego, jeżeli wynikają one z działania przewoźnika. Zalecamy, aby zwracany produkt został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz wysłany przesyłką rejestrowaną umożliwiającą śledzenie.
-
Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem lub na nasz koszt. Wszelkie zwroty należy wysyłać na własny koszt na wskazany w niniejszej polityce adres zwrotu.
-
W przypadku przesyłki zwrotnej zalecamy jej odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie przesyłki zwrotnej.
Adres do zwrotów:
IMKER sp. z o.o.
ul. Szczebrzeska 55a
22-400 Zamość
e-mail: shop@seeyourskin.pl
REKLAMACJE — RĘKOJMIA ZA WADY
1. Zobowiązujemy się dostarczyć produkty wolne od wad.
2. Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady wynika z przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556 – 576).
Uwaga: Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec podmiotów dokonujących zakupu w związku z działalnością gospodarczą, którzy nie korzystają z praw konsumenta, jest wyłączona.
3. Reklamację można zgłosić poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: shop@seeyourskin.pl lub listownie na adres magazynu (powyżej). W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz opis wady lub problemu.
4. Z prawa rękojmi można skorzystać, gdy:
-
produkt nie ma właściwości, które powinien mieć;
-
produkt nie ma właściwości, o których zapewnialiśmy;
-
nie nadaje się do celu, o którym Kupujący poinformował nas podczas zakupu, a nie zgłosiliśmy zastrzeżeń;
-
produkt został wydany w stanie niezupełnym.
5. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi we wskazanym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sklep pokrywa koszty dostarczenia reklamowanego produktu od Kupującego do Sklepu.
7. W przypadku uznania reklamacji mają Państwo prawo do:
-
żądania wymiany produktu na wolny od wad;
-
żądania usunięcia wady;
-
żądania obniżenia ceny;
-
odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna (chyba że wada zostanie usunięta lub produkt wymieniony bez nadmiernych niedogodności dla Państwa).
8. Zobowiązujemy się wymienić wadliwy produkt lub usunąć wadę w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
9. Reklamacji nie podlegają:
-
uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy Kupującego;
-
wady wynikające z nieprawidłowego użytkowania lub przechowywania (w tym przechowywania w nieodpowiednich temperaturach);
-
przypadkowe uszkodzenia powstałe po dostarczeniu produktu.
10. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w czasie transportu lub niezgodności z zamówieniem należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki oraz odesłać produkt na adres magazynu:
IMKER sp. z o.o.
ul. Szczebrzeska 55a
22-400 Zamość
11. Podstawą do rozpatrzenia reklamacji są dane dotyczące zamówienia zapisane w naszym systemie. Nie wymagamy dołączania papierowego dowodu zakupu.
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Informujemy, że Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Może to zrobić m.in. za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Konsument może także skorzystać z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): 👉 https://uokik.gov.pl/
